加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保證良好售后服務(wù)，保障人民用藥安全，是揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)堅(jiān)守“高質(zhì)惠民”宗旨的莊嚴(yán)承諾。作為全國知名的醫(yī)藥企業(yè)，加強(qiáng)售后服務(wù)一直是揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有別于其他企業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　揚(yáng)子江人清醒地意識到，衡量藥品的質(zhì)量優(yōu)劣，除了對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的認(rèn)真控制和質(zhì)檢部門的嚴(yán)格檢驗(yàn)外，售后服務(wù)也至關(guān)重要。也就是說，藥品檢驗(yàn)合格后，到達(dá)患者手中的流通過程是影響藥品質(zhì)量的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同樣不能有任何閃失。

　　秉承“質(zhì)量為先、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，集團(tuán)嚴(yán)格按照藥品物流管理的要求，建立了三方物流質(zhì)量管理制度，內(nèi)容涵蓋藥品驗(yàn)貨、入庫、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)攘魍ōh(huán)節(jié)管理與不合格藥品的處理以及人員培訓(xùn)、健康狀況、環(huán)境衛(wèi)生、質(zhì)量記錄、設(shè)備管護(hù)等，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流，保障藥品流通環(huán)節(jié)順暢安全，不出質(zhì)量問題。

　　同時(shí)，集團(tuán)銷售人員正確介紹藥品，不搞虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。售后服務(wù)部門通過耐心、細(xì)心、用心和過硬的專業(yè)知識以及對產(chǎn)品的了解，誠懇地答復(fù)每位患者，對質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題迅速查明原因，分清責(zé)任，并采取有效的處理措施。對因質(zhì)量投訴退回的藥品、近效期及過效期退回的藥品設(shè)置了退回藥品的接收、貯存、檢查、處理的程序，使退回藥品得到及時(shí)、妥善處理，不與正常發(fā)運(yùn)藥品產(chǎn)生混淆、誤發(fā)等現(xiàn)象，以確保退回藥品受控。

　　特殊藥品，特殊待遇。對需要冷藏的藥品，集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)冷鏈法規(guī)，配備了專門的冷庫和冷藏車，并通過冷鏈驗(yàn)證后投放使用，對發(fā)貨、運(yùn)輸、收貨、貯藏等物流環(huán)節(jié)進(jìn)行冷鏈控制，從而保證產(chǎn)品始終處于一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。

　　為了能及時(shí)、有效控制藥品風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾用藥安全，加強(qiáng)藥品上市后的監(jiān)管，集團(tuán)規(guī)范了不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測機(jī)制，設(shè)有專門藥品不良反應(yīng)報(bào)告機(jī)構(gòu)，并配備具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，具備科學(xué)分析評價(jià)藥品不良反應(yīng)能力的專業(yè)人員，確保能及時(shí)應(yīng)對不良反應(yīng)，有效規(guī)避藥品風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)定期匯總分析產(chǎn)品不良反應(yīng)、用戶投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對重點(diǎn)客戶每月進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查，多方面進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量分析，促使生產(chǎn)和質(zhì)量管理部門時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　對藥品質(zhì)量的保障工作不以藥品成品出廠為終結(jié)，而是貫穿藥品從生產(chǎn)到上市及售后的整個(gè)周期。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)通過建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，完善售后服務(wù)，確保藥品的質(zhì)量，切實(shí)肩負(fù)起保障人民群眾用藥安全的神圣職責(zé)。

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